Las historias mueven el ambiente, porque con el fin de que las personas nos pongamos en circulacii?n, necesitamos un por que. No obstante el storytelling, nunca seria unicamente la eficaz util sobre procreacion sobre compromiso en el consumidor (engagement). Las historias son la preciada raiz de conocimiento Con El Fin De las compaiias, en el momento de sobre examinar el proceder sobre las clientes.

Cuando las datos objetivos se quedan cortos, por motivo de que queremos estudiar emociones, sentimientos o sensaciones, seria obligatorio narrar con diferentes herramientas que permitan explorar preferible, que ocurre en la mente sobre nuestro cliente. La leyenda por si sola, nunca es capaz de conseguirlo, y no ha transpirado por eso, una de estas mas potentes herramientas sobre storytelling es, el customer journey map o mapa de destreza de el comprador.

Resulta una instrumento que viene de el design thinking desplazandolo hacia el pelo es clave de disenadores, a la hora de llevar a cabo la experiencia de consumidor de un nuevo producto o servicio.

Este video me gusta especialmente, porque organizacion los consejos de conseguir crear el customer journey mapping, igual que lo enfocaria un disenador, que precisa determinar una excelente habilidad sobre consumidor.

Indice sobre contenidos

Video explicando el Customer Journey Map con un ejemplo

En este video, te explico en pormenor y no ha transpirado con un exponente, como emplear esta util de tus proyectos, bien vendas articulo fisico o servicios. En este caso, lo aplico a un modelo particular, No obstante veras que lo puedes replicar muy facilmente en tu establecimiento.

?Que es el Customer journey map o mapa sobre experiencia de el comprador?

Pero ?No te gustaria conocer que creen y como se sienten tus clientes cuando prueban tu asistencia, consumen tu producto o visitan tu web?

El customer journey map, resulta una aparejo de Design Thinking que posibilita plasmar en un mapa, cada la de estas etapas, interacciones, canales y puntos por las que atraviesa nuestro usuario desde un aspecto a otro de el asistencia.

Ese momento inaugural puede ser el primer contacto que ha tenido como comprador nuestro, o podemos analizar un escenario mas cerrado, En Caso De Que lo enfocamos a por ejemplo, la vivencia de adquisicion Conforme los tipos de usuarios. Lo cual desea declarar que es posible realizar diversos mapas de experiencia del comprador, colocar origen en algunas partes del proceso y no ha transpirado asi, descubrir superior como esta viviendo el usuario la pericia con nosotros.

Sobre la misma manera, podemos establecer el tema final, tan lejos como queramos, por ejemplo, inclusive que perdemos a ese comprador, o dejarlo en una destreza mas cercana, por ejemplo, Incluso que acaba realizando una adquisicion.

En todo caso, lo importante es elegir el entorno a donde obtener investigar al usuario y no ha transpirado reconocer las zonas del desarrollo que le generan de mi?s grande tasacii?n, de este modo como las que nunca le aportan nada.

En este post, vamos a fijarnos ademas, un prototipo de customer journey map que te ayudara a entenderlo conveniente, si seria la primera ocasii?n que te aproximas a esta utensilio.

Puntos para preparar un buen customer journey map

Los puntos necesarios para elaborar un buen customer journey map son las subsiguientes

Se muestran en el eje X las diversos fases, a lo extenso de el tiempo, y en el buje asi como, como es la habilidad de el cliente a lo esplendido de estas mismas. El eje desplazandolo hacia el pelo, abarca desde la practica mas rechazo, en rojo, hasta la mas optimista, que es la parte superior, en verde.

Prototipo de Customer Journey

En la actualidad tenemos que disponer el apelativo a cada una de estas fases en las que vamos a segmentar el asistencia, desplazandolo hacia el pelo que son las fases que puede percibir el usuario o cliente a lo largo de todo el transcurso que estamos analizando

Lugares mas importantes sobre el customer journey map

Division de la camino de tiempos en las distintas fases de el trabajo

El sub siguiente camino es distribuir el trabajo en sus fases desplazandolo hacia el pelo explorar como se siente el cliente, en cada una de ellas.

En el caso de el restaurante, dividimos el transcurso en las fases mas criticas, desde que entra el usuario hasta que paga. En cada la de ellas, lo que haremos seria pedir al cliente que nos diga como se ha sentido y no ha transpirado asi tendremos la gama sobre puntos en cada la de las fases sobre la destreza, valoradas por el consumidor.

Uniendo cada momento con la camino recta, nos permite visualizar si la practica de cliente seria optimista o denegacion y donde Existen picos extremadamente positivos o muy menos positivos.