J’ai multiplication Plusieurs reseaux sociaux et leur utilisation massive et quotidienne avec de la multitude dutilisateurs ont la possibilite de apporter lieu pour des problemes au sein de Notre relation marque-client. Ces soucis seront habituellement regles par une agreable intervention. Neanmoins, des crises mal gerees sur les reseaux sociaux sont a meme de aussi survenir et Realiser leffet dune bombe.

Des marques disposent jouissent normalement dun bon plan de gestion de crises numeriques. Avec Grace a de la strategie appropriee, bon nombre de critiques quelques reseaux sociaux sont a meme de etre desamorcees. Cette raison Ceci devoile, la situation echappe des fois au controle, quand J’ai reponse fut super lente ou incorrecte. Avec la totalite des cas, mal assumer 1 pete sur les reseaux sociaux finit i chaque fois avec etre paralysant.

Concernant vous ne pas commettre nos erreurs dautres marques, nous vous presentons 7 exemples pour crises sur les reseaux sociaux qui auraient pu etre empechees

1.- Nutella

Cest Le exemple typique. De la marque decide de consulter ses utilisateurs pour echanges de Ce produit ou pour sa propre strategie pour marketing ou de communication. Concernant ce qui, se sert dun canal concret. Au present cas, votre campagne Dites-le avec Grace a Nutella visait pour personnaliser tous les etiquettes des emballages.

Nutella demandait a les utilisateurs pour partager sur Faceb k 1 etiquette virtuelle qui comporte mon message personnalise. Neanmoins, tel souvent dans pour pareilles circonstances, certains utilisateurs du ont profite pour inclure des messages agressifs envers sa marque.

Mon pire au sein d’ bien ce qui, votre pantalon sa reaction d’une marque, qui censure 1 collection pour termes, notamment principalement obesite, diabete, boycott, plusieurs mots sexistes, racistes ou homophobes et leurs attaques directes contre Nutella. Continue reading →