Las historias mueven el ambiente, porque con el fin de que las personas nos pongamos en circulacii?n, necesitamos un por que. No obstante el storytelling, nunca seria unicamente la eficaz util sobre procreacion sobre compromiso en el consumidor (engagement). Las historias son la preciada raiz de conocimiento Con El Fin De las compaiias, en el momento de sobre examinar el proceder sobre las clientes.

Cuando las datos objetivos se quedan cortos, por motivo de que queremos estudiar emociones, sentimientos o sensaciones, seria obligatorio narrar con diferentes herramientas que permitan explorar preferible, que ocurre en la mente sobre nuestro cliente. La leyenda por si sola, nunca es capaz de conseguirlo, y no ha transpirado por eso, una de estas mas potentes herramientas sobre storytelling es, el customer journey map o mapa de destreza de el comprador.

Resulta una instrumento que viene de el design thinking desplazandolo hacia el pelo es clave de disenadores, a la hora de llevar a cabo la experiencia de consumidor de un nuevo producto o servicio.

Este video me gusta especialmente, porque organizacion los consejos de conseguir crear el customer journey mapping, igual que lo enfocaria un disenador, que precisa determinar una excelente habilidad sobre consumidor.

Indice sobre contenidos

Video explicando el Customer Journey Map con un ejemplo

En este video, te explico en pormenor y no ha transpirado con un exponente, como emplear esta util de tus proyectos, bien vendas articulo fisico o servicios. En este caso, lo aplico a un modelo particular, No obstante veras que lo puedes replicar muy facilmente en tu establecimiento.

?Que es el Customer journey map o mapa sobre experiencia de el comprador?

Pero ?No te gustaria conocer que creen y como se sienten tus clientes cuando prueban tu asistencia, consumen tu producto o visitan tu web?

El customer journey map, resulta una aparejo de Design Thinking que posibilita plasmar en un mapa, cada la de estas etapas, interacciones, canales y puntos por las que atraviesa nuestro usuario desde un aspecto a otro de el asistencia. Continue reading →